Politique d’expédition

Politique d'expédition Athlovia

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés. Si nous rencontrons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Dans ce cas, nous vous contacterons par email pour vous informer.

2. Délais et frais de livraison

Livraison en Suisse et en Union européenne

Méthode Délai estimé Frais
Standard 10 à 20 jours ouvrables Gratuit

Livraison internationale

Méthode Délai estimé Frais
Standard 15 à 30 jours ouvrables Gratuit

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes et les pays de destination.

3. Délais de livraison — Information importante

Afin de vous offrir la livraison gratuite sur toutes vos commandes, les délais de livraison peuvent être plus longs qu'un envoi express. Nous vous remercions de votre patience et compréhension.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement via le lien fourni dans cet email ou sur le site du transporteur concerné.

Le numéro de suivi peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant d'être actif sur le site du transporteur.

5. Livraison non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

  1. Vérifier le statut de votre suivi en ligne
  2. Vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste local
  3. Nous contacter à ab.athlovia@gmail.com avec votre numéro de commande

Athlovia ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou les procédures douanières.

6. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète. Athlovia ne pourra être tenu responsable de tout colis non livré ou perdu en raison d'une adresse incorrecte. Des frais supplémentaires pourront être facturés en cas de réexpédition nécessaire.

7. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. Athlovia n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

 

8. Colis endommagé à la livraison

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous invitons à :

  • Prendre des photos du colis et de son contenu immédiatement
  • Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à ab.athlovia@gmail.com

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

9. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :

Athlovia se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment.